1、安全托管服務(wù)機制
云端+本地服務(wù)團隊，協(xié)同保障安全托管效果和服務(wù)體驗
我們的安全托管服務(wù)通過云端+本地服務(wù)團隊，協(xié)同保障安全托管效果和服務(wù)體驗，在客戶側(cè)，通過部署的組件，分析和采集安全風(fēng)險數(shù)據(jù)，對安全日志加密后上傳至云端的安全運營中心，安全運營中心包含有安全能力平臺、安全運營服務(wù)平臺和云端服務(wù)團隊，安全能力平臺對上傳的數(shù)據(jù)進行存儲和分析檢測，在深度關(guān)聯(lián)分析出安全風(fēng)險，將告警信息傳送至安全運營服務(wù)平臺，安全運營服務(wù)平臺通過工單系統(tǒng)將安全能力平臺所產(chǎn)生的安全風(fēng)險告警依據(jù)不同級別派發(fā)給服務(wù)團隊內(nèi)不同級別安全專家，比如一般事件、威脅、漏洞派發(fā)給安全分析師處理閉環(huán)，進行日常的安全管理。通過在安全專家后側(cè)，有專門的運營專家、PMO、調(diào)查分析師等對服務(wù)的質(zhì)量進行管理。同時針對部分云端無法響應(yīng)閉環(huán)的風(fēng)險，或直接安排本地工程師現(xiàn)場協(xié)助處置。
2、安全服務(wù)流程
整體的安全托管服務(wù)流程共分為項目啟動、運營準(zhǔn)備、持續(xù)運營和項目結(jié)項四個階段，
3、服務(wù)質(zhì)量保障
監(jiān)督機制與滿意度結(jié)合監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
整體的安全托管服務(wù)過程中，同樣穿插著服務(wù)質(zhì)量的保障，我們建立的專門的質(zhì)量管理團隊對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，設(shè)立的服務(wù)質(zhì)量紅線，規(guī)范服務(wù)行為。并在服務(wù)周期內(nèi)進行不定時的滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化改進服務(wù)水平。
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